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乾县北斗骨科医院医院优质服务月，在院长的指导下，护士长组织护士在全院开展优质服务活动，通过开展活动，使全院职工牢固树立一切以病人为中心的服务理念，切实改善服务态度，提升医患沟通水平，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程。她们的良好工作作风和优质服务得到了患者及家属的一致称赞，为白衣天使们点赞。
一、更新服务理念,为患者提供人性化优质服务
医务人员真正理解自己的本职工作，提倡以人为本,重视人性化服务,关心病人,尊重病人,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。
二、优化就诊环境，使患者就诊方便快捷
为杜绝安全隐患，巡查各楼层的就诊环境，卫生状况，就诊秩序，每到一处叮嘱各诊区分诊护士维持候诊秩序，保障医疗安全，用优质服务和言行举止服务好每一位患者。
三、加强礼仪培训，规范服务用语及行为
良好的职业形象既是服务病人的需要也是维护医院形象的需要，护理部专门开展文明礼仪培训，从患者进入住院部开始微笑相迎，规范礼貌用语，为患者留下一个好印象，为建立医患沟通奠定良好的基础。
四、开展住院满意度调查，查找不足促发展
为提高服务质量，优化服务流程，改进服务态度，住院部不定期开展满意度调查活动。主要从医、护、药、技、人员以及收费人员服务态度、就医环境等方面了解医疗服务质量存在的问题，不断总结，持续改进。
五、志愿服务在医院，微笑服务付真情
普及志愿医疗服务在医院的理念，大力弘扬志愿医疗服务精神,＂奉献爱心、服务患者、提升自我”，为患者讲解就诊流程,指导患者就医,主动为老幼孕残患者提供服务,维持各诊区秩序,疏导分流患者,控烟及劝导不文明行为,收集建议,改善服务。志愿服务在医院,微笑志愿,服务他人,这是志愿者的承诺,志愿者的真实行动,实现服务患者的,助人为乐的雷锋精神。
护理部将借助医院开展“优质服务提升月”活动的契机，逐月评选“优质服务之星”并给予嘉奖，奖励先进，带动集体，鼓励患者不断增强服务意识，提升全院服务水平，为患者提供更加高效、快捷、优质的医疗服务。
